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     ISO9000族標準指出，組織在“定基調”之后，就該立“靶子”制訂組織的質量目標并在各層次上分解。可以說，設目標、“立靶子”是質量管理體系中一項非常重要的系統性活動，做好了，綱舉目張；做不好“靶子”立了沒用，結果只能是“無的放矢”，有時還會帶來負面作用。因此，不能輕易或草率地制訂一套目標/指針就與業績考核評價甚至獎懲掛鉤，因為對于一個組織或一個過程網絡來說，真正識別和確定對業績提升起關鍵作用的目標或指針（KPI——關鍵績效指針），是一件非常容易的事情，僅僅通過研討或評審是不夠的，還需要在實踐中加以驗證和確認。